Te s\u0142owa s\u0142ynnego hiszpa\u0144skiego pisarza Cervantesa s\u0105 cz\u0119sto cytowane w licznych ksi\u0105\u017ckach o etyce i etykiecie. Jak s\u0142owa ameryka\u0144skiego filozofa Emersona: \u201eGrzeczno\u015b\u0107 to suma ma\u0142ych po\u015bwi\u0119ce\u0144, kt\u00f3re sk\u0142adamy otaczaj\u0105cym nas ludziom". Cena \u201eofiar” jest naprawd\u0119 minimalna. To szczera \u017cyczliwo\u015b\u0107, wypowiadane w odpowiednim czasie s\u0142owa przeprosin lub wdzi\u0119czno\u015bci, umiej\u0119tno\u015b\u0107 s\u0142uchania i ust\u0119powania. Za wszelkimi przejawami grzeczno\u015bci kryje si\u0119 ten po\u017c\u0105dany przez wszystkich styl zachowania.<\/p>\n
Z praktyki \u017cyciowej wiemy, \u017ce grzeczno\u015b\u0107 grzeczno\u015bci jest inna. Kolejny nieszczery u\u015bmiech na s\u0142u\u017cbie odpycha, a nieprzyjazna wyci\u0105gni\u0119ta r\u0119ka nie podoba. \u201eZimna uprzejmo\u015b\u0107”, \u201elodowata grzeczno\u015b\u0107”, \u201euprzejma niegrzeczno\u015b\u0107” – te wyra\u017cenia s\u0105 \u017cywe. Tak jak ich odbicia w prawdziwym \u017cyciu. Prawdziwa uprzejmo\u015b\u0107 zawsze cieszy dusz\u0119 dobroci\u0105 i bezinteresowno\u015bci\u0105. Jest bystra i przyjemna. Jest nieod\u0142\u0105cznym elementem przyzwoitej osoby organicznie, poniewa\u017c jej szlachetne czyny w ka\u017cdej sytuacji wynikaj\u0105 z wysokich zasad moralnych.<\/p>\n
Na \u015bwiecie istnieje wiele zasad etykiety, a niekt\u00f3re z nich s\u0105 naprawd\u0119 formalne. Zaproszenie go\u015bcia na \u015bniadanie w Hiszpanii jest oznak\u0105 uprzejmo\u015bci, ale nawet po drugim zaproszeniu przyjmuje si\u0119 z wdzi\u0119czno\u015bci\u0105 za t\u0119 uprzejmo\u015b\u0107 odmow\u0119. I dopiero trzecie zaproszenie mo\u017ce \u015bwiadczy\u0107 o prawdziwym zamiarze komunikowania si\u0119 z go\u015bciem.<\/p>\n
W Portugalii za niegrzeczne b\u0119dzie dzwonienie w sprawach osobistych przed godzin\u0105 11 rano. W Holandii nie widz\u0105 wiele uprzejmo\u015bci w u\u015bcisku d\u0142oni. W Belgii demonstracyjne pokazywanie doskona\u0142ego apetytu podczas jedzenia jest uwa\u017cane za uprzejmo\u015b\u0107. Tak wi\u0119c idea niekt\u00f3rych atrybut\u00f3w grzeczno\u015bci u r\u00f3\u017cnych narod\u00f3w mo\u017ce by\u0107 r\u00f3\u017cna. W swojej g\u0142\u00f3wnej roli grzeczno\u015b\u0107 jest stabiln\u0105 kategori\u0105 moraln\u0105 i behawioraln\u0105 oraz bezwarunkowo pozytywn\u0105 cech\u0105 ludzkiego charakteru. By\u0107 uprzejmym to traktowa\u0107 ludzi z szacunkiem, by\u0107 taktownym, zawsze gotowym do pomocy w prostych codziennych sytuacjach, znale\u017a\u0107 rozs\u0105dny kompromis w przypadku codziennych nieporozumie\u0144.<\/p>\n
Osoba pozostaj\u0105ca w zgodzie z zasadami dobrych obyczaj\u00f3w b\u0119dzie wzorem w przestrzeganiu norm etykiety mowy. Tutaj uprzejmo\u015b\u0107 naprawd\u0119 niewiele kosztuje, wystarczy u\u017cy\u0107 magicznych s\u0142\u00f3w \u201edzi\u0119kuj\u0119”, \u201eprosz\u0119”, \u201eb\u0105d\u017a mi\u0142y”, \u201eb\u0105d\u017a mi\u0142y”, \u201eprzepraszam”, \u201eprzepraszam”, \u201eczy to dla ciebie trudne”, \u201eczy m\u00f3g\u0142by\u015b doradzi\u0107”.<\/p>\n
Zwracanie si\u0119 z szacunkiem do nieznajomych i starszych tylko \u201ety” jest norm\u0105 dla uprzejmej osoby. Na \u201ety” zwr\u00f3ci si\u0119 do swojego przyjaciela, je\u015bli spotka go w oficjalnym otoczeniu. Przej\u015bcie na \u201ety” b\u0119dzie dopuszczalne tylko w bliskich zwi\u0105zkach i komunikacji z m\u0142odszymi wiekiem.<\/p>\n
Nale\u017cy zauwa\u017cy\u0107, \u017ce uprzejme formu\u0142y etykiety mowy maj\u0105 r\u00f3\u017cne odcienie w zale\u017cno\u015bci od konkretnej sytuacji, przedmiotu dialogu. Tak wi\u0119c formaln\u0105 pro\u015bb\u0119 mo\u017cna grzecznie wyrazi\u0107 s\u0142owami \u201epozw\u00f3l mi” lub \u201epozw\u00f3l mi”, ale zawsze z wyja\u015bnieniem istoty pro\u015bby (\u201epozw\u00f3l mi zadzwoni\u0107”).<\/p>\n
W \u017cyczliwej komunikacji stosuje si\u0119 pewne formu\u0142y, zwroty werbalne, pomagaj\u0105ce \u0142agodzi\u0107 negatywne aspekty w pozycjach rozm\u00f3wc\u00f3w. S\u0105 to na przyk\u0142ad proste komentarze typu \u201eby\u0142 jeden ma\u0142y problem”, \u201enie jestem w tym dobry”, \u201emali\u015bmy tu ma\u0142\u0105 k\u0142\u00f3tni\u0119” itp.<\/p>\n
Wyg\u0142adza ostre rogi, kategoryczno\u015b\u0107, sztywno\u015b\u0107 w dialogu, umiej\u0119tno\u015b\u0107 u\u017cywania pytaj\u0105cych wyra\u017ce\u0144 zamiast stwierdze\u0144 (\u201eBy\u0142e\u015b w kinie X, prawda?”). Lepiej u\u017cywa\u0107 zwrot\u00f3w przecz\u0105cych zamiast bezpo\u015brednich pyta\u0144 (\u201eCzy dotar\u0142e\u015b ju\u017c na przystanek?”). Uprzejma osoba z\u0142agodzi r\u00f3wnie\u017c \u017c\u0105danie pytaj\u0105c\u0105 form\u0105: nie \u201edaj mi kurtk\u0119”, ale \u201eczy mo\u017cesz mi da\u0107 kurtk\u0119?”.<\/p>\n
To, czy dana osoba jest uprzejma, czy nie, mo\u017ce by\u0107 okre\u015blone przez wiele dzia\u0142a\u0144. Dobrze wychowana osoba zawsze b\u0119dzie mia\u0142a nawyk my\u015blenia o interesach innych. Taka osoba nigdy nie zajmie \u0142okciami wsp\u00f3lnych przyleg\u0142ych pod\u0142okietnik\u00f3w w sali kinowej i bezceremonialnie zas\u0142oni eksponat na wystawie przed oczami innych. Nie pozwoli sobie kupi\u0107 biletu bez kolejki ani wcisn\u0105\u0107 si\u0119 do autobusu, brutalnie popychaj\u0105c innego pasa\u017cera.<\/p>\n
Niezale\u017cnie od tego, jaki aspekt komunikacji zostanie poruszony, wyznacznikami uprzejmo\u015bci b\u0119dzie przejaw dobrej woli, taktu, delikatno\u015bci i uwa\u017cno\u015bci wobec innych.<\/p>\n