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Cómo fidelizar al consumidor en las aplicaciones móviles

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Todos los días, el número de propietarios de teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles crece, respectivamente, utilizan cada vez más una amplia variedad de aplicaciones móviles, incluidas las de comercio electrónico. En pocas palabras, las personas ahora usan su teléfono inteligente para comprar en línea. Muchos minoristas (incluido Walmart) han compartido sus estadísticas que muestran que la mayoría de las compras en línea en la oferta del Black Friday se realizaron mediante aplicaciones móviles. Entonces, si su empresa aún no ha apreciado completamente los beneficios de una estrategia integral de marketing móvil, considere que ha llegado el momento no de analizar esta estrategia, sino de implementarla de la manera más activa. Las encuestas de consumidores estadounidenses muestran que les resulta muy cómodo utilizar aplicaciones móviles para descubrir las mejores y más rentables ofertas comerciales. Entonces, si su marca o empresa aún no tiene una aplicación móvil, lo más probable es que un cliente potencial vaya a su competidor si le ofrece la opción de comprar en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier cantidad.

Acerca de los usuarios de aplicaciones móviles y cómo ganar su lealtad:

1 El panorama general: el precio está impulsando. Más del 95 % de los encuestados indicó que el precio es más importante para ellos ahora que hace un año, y un porcentaje similar dijo que su poder adquisitivo ha disminuido o se ha mantenido igual. En otras palabras, el factor precio superó fácilmente la calidad, la marca, la tienda y la disponibilidad. Esta sensibilidad al precio es la fuerza impulsora detrás de cómo los consumidores usan sus dispositivos móviles para comprar, lo que significa que están principalmente orientados al precio.

2 Ir de compras nunca duerme. En general, el 71% de los encuestados usa un teléfono inteligente todos los días; para los millennials, esa cifra se eleva a un récord del 89%. Además de los teléfonos inteligentes, las tabletas también participan activamente. Si un consumidor está en línea, significa que está casi listo para comprar, mientras que los números muestran lo siguiente: el 58 % compra desde casa mientras ve la televisión y el 37 % admite que compra durante el horario laboral. Es importante señalar que el 62% monitorea regularmente este mercado y se suscribe a todas las promociones especiales. Las compras en las redes sociales son más populares entre los millennials y las mujeres mayores de 30 años. Cuando se les preguntó cómo se enteran de productos, ofertas especiales y noticias, los millennials mencionaron las redes sociales como el primer lugar al que acudir. Para las mujeres de 30 años o más, las redes sociales fueron superadas solo por la televisión.

Cómo fidelizar al consumidor en las aplicaciones móviles

3 Los consumidores buscan ahorrar dinero a través de las redes sociales. Más de la mitad de los consumidores adultos que siguen marcas y compran sus productos en las redes sociales lo hacen para ahorrar dinero, para obtener información actualizada sobre ventas y promociones, y para comunicarse. De hecho, este es un punto culminante para las marcas y los minoristas que pueden brindar a los consumidores lo que necesitan. En cualquier caso, alrededor del 68 % de los compradores adultos dicen que usan las redes sociales con regularidad para promociones especiales. Esta cifra podría ser mayor, y en el futuro, lo más probable es que así sea, solo que hoy en día tales ofertas comerciales aún no están tan extendidas.

4 descuentos instantáneos. Cuando se les pidió que eligieran entre un descuento regular y un descuento en línea, los consumidores eligieron el último en cada categoría, generalmente por un amplio margen. La capacidad de realizar una compra instantánea con un teléfono inteligente aumenta en gran medida el atractivo de tales descuentos.

Las 5 aplicaciones comerciales más populares. Al observar los resultados de investigaciones y encuestas en los EE. UU., las aplicaciones de compras móviles están dominadas por Amazon, seguidas por las aplicaciones de grandes cadenas de supermercados en segundo lugar. Los llamados sitios de cupones también disfrutan de atención.

Cómo fidelizar al consumidor en las aplicaciones móviles

6 Los consumidores quieren el producto inmediatamente ya bajo costo. La mayoría de los compradores quieren una acción inmediata y ahorrar su dinero y, por supuesto, los máximos descuentos y envío gratuito siempre que sea posible.

7 Los monederos y carteras familiares pierden terreno. Los consumidores están dispuestos a realizar pagos móviles. Más de la mitad de ellos preferiría usar una billetera móvil en lugar de una billetera normal si tales sistemas de pago funcionaran sin problemas en todo el mundo, y el 20% admitió que podría prescindir de una billetera tradicional.

Por lo tanto, los datos de las encuestas brindan información inequívoca sobre las preferencias de los consumidores y qué estrategias de lealtad están de moda. Por lo tanto, es hora de repensar por completo su programa de marketing habitual, así como los programas de lealtad, para mantenerse al día con los líderes del mercado y no perder sus propias oportunidades comerciales.

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El arribismo es una búsqueda sin principios (según algunos) del éxito personal en cualquier actividad.

El psicólogo, psiquiatra y psicoanalista húngaro L. Szondi, basándose en los resultados de su investigación, escribió que un deseo obsesivo de hacer carrera puede ser el resultado de un intento de olvidar un psicotrauma. Tal persona se aleja de resolver problemas personales y se enfoca en actividades profesionales con el propósito de crecer profesionalmente. El psicotrauma resultante cambia los principios morales y éticos del individuo. Al alcanzar la meta deseada, esa persona puede experimentar una depresión traumática incompleta.[1]

Un plan de carrera personal es un “navegador" personal para una persona que construye su carrera, que describe objetivos (a largo, mediano y corto plazo) y formas de lograrlos, en función de la misión personal, los valores y el estilo de vida deseado (ver ejemplo en la sección de enlaces).

Existe una visión del avance profesional como un logro de la incompetencia humana o profesional llamada Principio de Peter.

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