Comment fidéliser les consommateurs dans les applications mobiles

Chaque jour, le nombre de propriétaires de smartphones et d’autres appareils mobiles augmente, respectivement, ils utilisent de plus en plus une grande variété d’applications mobiles, y compris celles pour le commerce électronique. En termes simples, les gens utilisent désormais leur smartphone pour faire des achats en ligne. De nombreux détaillants (y compris Walmart) ont partagé leurs statistiques montrant que la majorité des achats en ligne lors de la vente du Black Friday ont été effectués à l’aide d’applications mobiles. Alors si votre entreprise n’a pas encore pleinement apprécié les avantages d’une stratégie globale de marketing mobile, considérez que le moment est venu non pas d’analyser cette stratégie, mais de la mettre en œuvre de la manière la plus active. Les enquêtes auprès des consommateurs américains montrent qu’il est très pratique pour eux d’utiliser des applications mobiles pour découvrir les offres commerciales les meilleures et les plus rentables. Donc, si votre marque ou votre entreprise n’a toujours pas d’application mobile, un client potentiel ira très probablement chez votre concurrent s’il offre la possibilité d’acheter n’importe où, n’importe quand et en n’importe quelle quantité.

À propos des utilisateurs d’applications mobiles et comment gagner leur fidélité :

1 Vue d’ensemble: le prix est déterminant. Plus de 95 % des répondants ont indiqué que le prix est plus important pour eux maintenant qu’il y a un an, et un pourcentage similaire a déclaré que leur pouvoir d’achat a diminué ou est resté le même. En d’autres termes, le facteur prix a facilement dépassé la qualité, la marque, le magasin et la disponibilité. Cette sensibilité au prix est le moteur de la façon dont les consommateurs utilisent leurs appareils mobiles pour faire leurs achats, ce qui signifie qu’ils sont principalement axés sur le prix.

2 Le shopping ne dort jamais. Globalement, 71% des personnes interrogées utilisent quotidiennement un smartphone ; pour la génération Y, ce chiffre atteint un record de 89 %. En plus des smartphones, les tablettes sont également activement impliquées. Si un consommateur est en ligne, cela signifie qu’il est presque prêt à acheter, alors que les chiffres montrent ce qui suit : 58 % font leurs achats à domicile en regardant la télévision et 37 % admettent qu’ils achètent des biens pendant les heures de travail. Il est important de noter que 62% surveillent régulièrement ce marché et souscrivent à toutes les promotions spéciales. Les achats sur les réseaux sociaux sont les plus populaires auprès des milléniaux et des femmes de plus de 30 ans. Lorsqu’on leur a demandé comment ils s’informent sur les produits, les ventes spéciales et les actualités, les milléniaux ont cité les médias sociaux comme le premier endroit où aller. Pour les femmes de 30 ans et plus, les médias sociaux venaient juste après la télévision.

3 Les consommateurs cherchent à économiser de l’argent grâce aux médias sociaux. Plus de la moitié des consommateurs adultes qui suivent les marques et achètent leurs produits sur les réseaux sociaux le font pour économiser de l’argent, pour obtenir des informations à jour sur les ventes et les promotions et pour communiquer. En fait, c’est un point culminant pour les marques et les détaillants qui sont en mesure de donner aux consommateurs ce dont ils ont besoin. Dans tous les cas, environ 68 % des acheteurs adultes déclarent utiliser régulièrement les réseaux sociaux pour des promotions spéciales. Ce chiffre pourrait être plus élevé, et à l’avenir, très probablement, il en sera ainsi, c’est juste qu’aujourd’hui de telles offres commerciales ne sont pas encore si répandues.

4 remises instantanées. Lorsqu’on leur a demandé de choisir entre une remise régulière et une remise en ligne, les consommateurs ont choisi cette dernière dans chaque catégorie, généralement par une large marge. La possibilité d’effectuer un achat instantané à l’aide d’un smartphone augmente considérablement l’attractivité de ces remises.

5 applications de trading les plus populaires. Lorsque l’on examine les résultats des recherches et des enquêtes aux États-Unis, les applications d’achat mobiles sont dominées par Amazon, suivies par les applications des grandes chaînes d’épicerie en deuxième position. Les soi-disant sites de coupons attirent également l’attention.

6 Les consommateurs veulent le produit immédiatement et à peu de frais. La plupart des acheteurs veulent une action immédiate et économiser leur argent, et, bien sûr, les remises maximales et la livraison gratuite dans la mesure du possible.

7 Les sacs à main et les portefeuilles familiers perdent du terrain. Les consommateurs sont prêts à effectuer des paiements mobiles. Plus de la moitié d’entre eux préféreraient utiliser un portefeuille mobile au lieu d’un portefeuille ordinaire si de tels systèmes de paiement fonctionnaient de manière transparente dans le monde, et 20 % ont admis qu’ils pourraient se passer du tout d’un portefeuille traditionnel.

Ainsi, les données d’enquête fournissent des informations sans ambiguïté sur les préférences des consommateurs et sur les stratégies de fidélisation actuellement à la mode. Il est donc temps de repenser complètement votre programme marketing habituel, ainsi que les programmes de fidélité, afin de suivre les leaders du marché et de ne pas rater vos propres opportunités d’affaires.

Le carriérisme est une poursuite sans principes (selon certains) du succès personnel dans n’importe quelle activité.

Le psychologue, psychiatre et psychanalyste hongrois L. Szondi, sur la base des résultats de ses recherches, a écrit qu’un désir obsessionnel de faire carrière peut être le résultat d’une tentative d’oublier un psychotraumatisme. Une telle personne s’éloigne de la résolution de problèmes personnels et se concentre sur des activités professionnelles dans le but de progresser dans sa carrière. Le psychotraumatisme qui en résulte modifie les principes moraux et éthiques de l’individu. En atteignant l’objectif souhaité, une telle personne peut vivre une dépression traumatique incomplète.[1]

Un plan de carrière personnel est un « navigateur » personnel pour une personne qui construit sa carrière, décrivant des objectifs (à long, moyen, court terme) et des moyens d’y parvenir, en fonction de sa mission personnelle, de ses valeurs et du mode de vie souhaité (voir exemple dans la section des liens).

Il existe une vision de l’avancement professionnel comme une réalisation de l’incompétence humaine ou professionnelle appelée le principe de Peter.