Jak zdobyć lojalność konsumentów w aplikacjach mobilnych

Każdego dnia rośnie odpowiednio liczba posiadaczy smartfonów i innych urządzeń mobilnych, coraz częściej korzystają oni z szerokiej gamy aplikacji mobilnych, w tym dla e-commerce. Mówiąc najprościej, ludzie używają teraz smartfonów do zakupów online. Wielu sprzedawców detalicznych (w tym Walmart) udostępniło swoje statystyki pokazujące, że większość zakupów online podczas wyprzedaży w Czarny piątek została dokonana za pomocą aplikacji mobilnych. Jeśli więc Twoja firma nie doceniła jeszcze w pełni korzyści płynących z kompleksowej strategii marketingu mobilnego, pomyśl, że nadszedł czas nie na analizę tej strategii, ale na wdrożenie jej w jak najbardziej aktywny sposób. Badania konsumenckie w USA pokazują że korzystanie z aplikacji mobilnych jest dla nich bardzo wygodne, aby odkrywać najlepsze i najbardziej dochodowe oferty handlowe. Jeśli więc Twoja marka lub firma nadal nie ma aplikacji mobilnej, potencjalny klient najprawdopodobniej uda się do konkurencji, jeśli zaoferuje ona możliwość robienia zakupów w dowolnym miejscu, o każdej porze i w dowolnej ilości.

O użytkownikach aplikacji mobilnej i o tym, jak zdobyć ich lojalność:

1 Ogólny obraz: cena rośnie. Ponad 95% respondentów wskazało, że cena jest dla nich ważniejsza teraz niż rok temu, a podobny odsetek stwierdził, że ich siła nabywcza zmniejszyła się lub pozostała na tym samym poziomie. Innymi słowy, czynnik ceny z łatwością przewyższył jakość, markę, sklep i dostępność. Ta wrażliwość cenowa jest siłą napędową tego, w jaki sposób konsumenci używają swoich urządzeń mobilnych do robienia zakupów, co oznacza, że ​​są oni przede wszystkim zorientowani na cenę.

2 Zakupy nigdy nie śpią. Ogólnie 71% ankietowanych używa smartfona na co dzień; dla milenialsów liczba ta wzrasta do rekordowego 89%. Oprócz smartfonów aktywnie zaangażowane są również tablety. Jeśli konsument jest online, oznacza to, że jest już prawie gotowy do zakupu, a liczby pokazują, że 58% robi zakupy w domu podczas oglądania telewizji, a 37% przyznaje, że kupuje towary w godzinach pracy. Należy zauważyć, że 62% regularnie monitoruje ten rynek i subskrybuje wszystkie specjalne promocje. Zakupy w mediach społecznościowych są najbardziej popularne wśród millenialsów i kobiet powyżej 30 roku życia. Pytani, w jaki sposób dowiadują się o produktach, specjalnych wyprzedażach i nowościach, millenialsi podali media społecznościowe jako pierwsze miejsce. W przypadku kobiet w wieku 30 lat i starszych media społecznościowe ustępowały tylko telewizji.

3 Konsumenci starają się oszczędzać pieniądze za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ponad połowa dorosłych konsumentów, którzy śledzą marki i kupują ich produkty w mediach społecznościowych, robi to, aby zaoszczędzić pieniądze, uzyskać aktualne informacje o wyprzedażach i promocjach oraz komunikować się. W rzeczywistości jest to punkt kulminacyjny dla marek i sprzedawców detalicznych, którzy są w stanie zapewnić konsumentom to, czego potrzebują. W każdym razie około 68% dorosłych kupujących twierdzi, że regularnie korzysta z mediów społecznościowych w celu specjalnych promocji. Ta liczba mogłaby być wyższa, aw przyszłości najprawdopodobniej tak będzie, tylko że dziś takie oferty handlowe nie są jeszcze tak rozpowszechnione.

4 Natychmiastowe rabaty. Poproszeni o wybór między zwykłym rabatem a rabatem internetowym, konsumenci wybierali ten drugi w każdej kategorii, zwykle z dużą marżą. Możliwość natychmiastowego zakupu za pomocą smartfona znacznie zwiększa atrakcyjność takich rabatów.

5 najpopularniejszych aplikacji handlowych. Patrząc na badania i wyniki ankiet w USA, mobilne aplikacje zakupowe są zdominowane przez Amazon, a na drugim miejscu znajdują się aplikacje dużych sieci spożywczych. Uwagę cieszą również tzw. strony z kuponami.

6 Konsumenci chcą produktu natychmiast i niedrogo. Większość kupujących chce natychmiastowego działania i zaoszczędzenia pieniędzy oraz, oczywiście, maksymalnych rabatów i bezpłatnej wysyłki, gdy tylko jest to możliwe.

7 Znane torebki i portfele tracą na znaczeniu. Konsumenci są skłonni dokonywać płatności mobilnych. Ponad połowa z nich wolałaby używać portfela mobilnego zamiast zwykłego portfela, gdyby takie systemy płatności działały bezproblemowo na całym świecie, a 20% przyznało, że w ogóle mogłoby się obejść bez tradycyjnego portfela.

Dzięki temu dane ankietowe dostarczają jednoznacznych informacji na temat preferencji konsumentów oraz trendów w strategiach lojalnościowych. Nadszedł więc czas, aby całkowicie przemyśleć swój zwykły program marketingowy, a także programy lojalnościowe, aby nadążyć za liderami rynku i nie przegapić własnych możliwości biznesowych.

Kariera to pozbawione zasad (według niektórych) dążenie do osobistego sukcesu w jakiejkolwiek działalności.

Węgierski psycholog, psychiatra i psychoanalityk L. Szondi na podstawie wyników swoich badań napisał, że obsesyjna chęć zrobienia kariery może być wynikiem próby zapomnienia o psychotraumie. Taka osoba odchodzi od rozwiązywania problemów osobistych, skupiając się na działaniach zawodowych w celu rozwoju kariery. Wynikająca z tego psychotrauma zmienia zasady moralne i etyczne jednostki. Po osiągnięciu upragnionego celu taka osoba może doświadczyć niepełnej traumatycznej depresji.[1]

Osobisty plan kariery to osobisty „nawigator" dla osoby budującej swoją karierę, opisujący cele (długo, średnio, krótkoterminowe) i drogi do osiągnięcia, w oparciu o osobistą misję, wartości i pożądany styl życia (zobacz przykład w sekcji linków).

Istnieje pogląd na rozwój kariery jako osiągnięcie ludzkiej lub zawodowej niekompetencji, zwany Zasadą Petera.