...
Все для WEB и WordPress
WEB и WordPress новости, темы, плагины

Як завоювати лояльність споживача у мобільних додатках

4

З кожним днем ​​чисельність власників смартфонів та інших мобільних девайсів зростає, відповідно, вони все частіше користуються найрізноманітнішими мобільними програмами, у тому числі і для електронної комерції. Простіше кажучи, тепер люди задіяють свій смартфон для онлайнових покупок. Багато роздрібних торговців (включно з мережею Walmart) поділилися своєю статистикою, що свідчить про те, що більшість покупок онлайн у розпродажну Чорну П’ятницю було здійснено за допомогою мобільних додатків. Так що якщо ваша компанія ще не повною мірою оцінила плюси всеосяжної маркетингової мобільної стратегії, вважайте, що настав час цю стратегію не аналізувати, а найактивнішим чином впроваджувати. Опитування споживачів у США показали, що їм дуже зручно користуватися мобільними програмами для виявлення найкращих та найбільш вигідних торгових пропозицій. Так що якщо у вашого бренду або компанії досі немає мобільного додатка, тоді потенційний клієнт, напевно, піде до вашого конкурента, якщо той пропонує опцію здійснення покупок у будь-якому місці, у будь-який час та в будь-якій кількості.

Про користувачів мобільних додатків та про те, як завоювати їхню лояльність:

1 Загальна картина: ціна керує. Понад 95% респондентів відзначили, що ціна для них зараз більш важлива, ніж рік тому, і приблизно аналогічний відсоток опитаних заявив, що їхня купівельна спроможність знизилася або залишилася незмінною. Іншими словами, фактор ціни легко випередив якість, бренд, магазин і доступність. Ця цінова чутливість є рушійною силою того, як споживачі залучають свої мобільні пристрої з метою покупок, тобто вони переважно орієнтуються на ціни.

2 Шопінг ніколи не спить. Загалом, 71% опитаних щодня використовують смартфон; для покоління мільйонів ця цифра зростає до рекордних 89%. Крім смартфонів, не менш активно задіяні і планшети. Якщо споживач перебуває в режимі онлайн, це означає, що він практично готовий до покупок, цифри ж показують наступне: 58% роблять покупки з дому під час перегляду телевізора, а 37% визнають, що купують товари у робочий час. Важливо відзначити, що 62% регулярно моніторять цей ринок та підписуються на всі спеціальні акції. Придбання через соціальні мережі найбільш популярні у мілініалів та жінок старше 30 років. На питання, як вони дізнаються про продукти, спеціальні розпродажі та новини, мілліани в першу чергу вказали саме соціальні медіа. Для жінок 30 років і старше соціальні медіа були другим після телевізора.

Як завоювати лояльність споживача у мобільних додатках

3 Споживачі прагнуть заощадити за допомогою соціальних медіа. Більше половини повнолітніх споживачів, які стежать за брендами та купують їх продукти в соціальних медіа, роблять це для економії, для отримання актуальної інформації про розпродаж та акції, а також заради комунікації. Фактично, теперішній час – це зоряний час для брендів та роздрібних торговців, які здатні дати споживачам те, що їм потрібно. Принаймні близько 68% повнолітніх покупців говорять про регулярне використання соціальних мереж заради спеціальних акцій. Цифра ця могла б бути і вищою, і в майбутньому, швидше за все, так воно і буде, просто на сьогоднішній день подібні торгові пропозиції ще не настільки поширені.

4 Миттєві знижки. У відповідь на прохання вибрати між звичайною знижкою та онлайн-знижкою, споживачі обирали останнє у кожній категорії, і, як правило, з великим відривом. Можливість здійснити миттєву покупку за допомогою смартфона значно підвищує привабливість подібних знижок.

5 Найпопулярніші торгові програми. Якщо подивитися на результати досліджень та опитувань у США, то у сфері мобільних додатків для здійснення покупок домінує Amazon, на другому місці програми мереж великих продуктових супермаркетів. Також увагою користуються так звані сайти купонів.

Як завоювати лояльність споживача у мобільних додатках

6 Споживачі хочуть отримати продукт відразу і недорого. Більшість покупців хочуть негайності дій та економії своїх коштів, ну і, звичайно ж, максимум знижок та безкоштовну доставку по можливості.

7 Звичні гаманці та гаманці здають свої позиції. Покупці охоче здійснюють мобільні платежі. Більше половини з них надали б перевагу користуватися мобільним гаманцем замість звичайного гаманця, якби такі платіжні системи безперешкодно працювали у всьому світі, а 20% зізналися, що взагалі могли б обійтися без традиційного гаманця.

Таким чином, дані опитувань дають однозначну інформацію щодо споживчих уподобань та того, які стратегії лояльності тепер у тренді. Отже, настав час повністю переосмислити свою звичну маркетингову програму, а також програми лояльності, щоб не відставати від ринкових лідерів та не втрачати власні бізнес-можливості.

Як завоювати лояльність споживача у мобільних додатках
Кар’єризм – безпринципна (на думку деяких) погоня за особистим успіхом у будь-яких видах діяльності.

Угорський психолог, психіатр і психоаналітик Л.Сонді, ґрунтуючись на результатах своїх досліджень, писав, що бажання зробити кар’єру може бути наслідком спроби забути психотравму. Така людина уникає вирішення особистих проблем, зосереджуючись на професійній діяльності з метою кар’єрного зростання. Отримана психотравма змінює моральні та етичні принципи індивіда. При досягненні бажаної мети в такої людини може настати незавершена травматична депресія.

Особистий кар’єрний план — персональний «навігатор» людини, яка будує свою кар’єру, що описує цілі (довго-, середньо-, короткострокові) та шляхи досягнення, що спираються на особисту місію, цінності та бажаний спосіб життя (див. приклад у розділі посилання).

Існує погляд на кар’єрне зростання як на досягнення людської чи професійної некомпетентності, що називається принципом Пітера.

Цей веб -сайт використовує файли cookie, щоб покращити ваш досвід. Ми припустимо, що з цим все гаразд, але ви можете відмовитися, якщо захочете. Прийняти Читати далі