Urla in ufficio: cause e metodi di lotta

Se la natura ci ha già dotato della capacità di urlare, urlare, urlare e strapparci la gola, allora questo è necessario per qualcosa. Ad esempio, per segnalare un pericolo. Oppure parla con tua nonna che ha perso l’apparecchio acustico. O trasmettere informazioni a una persona dall’altra parte del fiume. Ma per comunicare a voce alta con i colleghi? Esistono almeno sei modi per combattere efficacemente questo fenomeno.

Ma prima, non fa male capirne le cause. Cosa fa urlare il tuo capo quando fissa un obiettivo di produzione? E come spiegare l’incapacità del dipendente di trasmettere la sua idea con un tono calmo? Infine, perché noi stessi a volte ricorriamo a questo modo discutibile di scambiare informazioni?

Non è raro passare a toni elevati in una conversazione con l’interlocutore di una persona, il che fa sì che una persona desideri attirare l’attenzione su se stessa, essere ascoltata, oltre al suo desiderio di dimostrare che sta lavorando "per usura". Ma il paradosso sta proprio nel fatto che gridare in modo molto condizionale aiuta a trasmettere la propria opinione alle orecchie di un collega. Secondo tutte le leggi psicologiche, è solo necessario aumentare il grado di volume in una conversazione, poiché l’interlocutore accende il meccanismo del rifiuto – formalmente può sentire le parole rivolte a lui, ma in realtà suonano, bypassando la sua coscienza. Tuttavia, ci sono eccezioni a qualsiasi regola. A volte il grido svolge il ruolo di "calcio stimolante", aiutando a uscire dallo stupore e iniziare a recitare.

Il secondo motivo per cui gli interlocutori passano alle voci alzate è la mancanza di argomentazioni. Di norma, questo va di pari passo con un alto livello di emozioni. Ma un collega che non ha nulla da coprire in una disputa, scoppiando in un grido, persegue l’obiettivo non solo di convincerti. Gli psicologi affermano che urlare come argomento in una discussione è anche il modo più semplice per rilasciare la tensione emotiva. Tuttavia, questo metodo per alleviare lo stress funziona solo in una direzione: diventa più facile per un collega, ma è vero il contrario.

Il terzo motivo che costringe i dipendenti a comunicare tra loro urlando è la mancanza di fiducia in se stessi. Chi è al potere spesso pecca con questo: se il tuo capo si permette di comunicare con te ad alta voce, assicurati che abbia semplicemente paura che tu dubiti della sua competenza e con l’aiuto di un grido cerca di affermare il suo status. I boss urlanti si illudono che più alti sono i decibel, più l’insicurezza viene mascherata.

Quindi, come gestisci le persone che non sono contrarie a urlare, peggiorando così il microclima in ufficio? Prova i seguenti passaggi:

1 Metodo del vetro

Immagina di essere circondato da uno spesso vetro a tenuta d’energia (in un bicchiere): le onde sonore che trasportano il negativo vengono riflesse dal vetro senza toccarti.

2 Metodo a palloncino

Un altro modo classico per non prendere a cuore un capo è immaginare il capo in un vestito da clown con un mucchio di palloncini in mano. Lascialo arrabbiare quanto vuole: non causerà altro che risate in te. (Questi due metodi sono buoni perché, senza ricevere carburante sotto forma di reazione emotiva, l’urlatore perde rapidamente la sua miccia).

3 Il metodo Buddha

A volte basta dire al "tuono" una frase del tipo "Hai perfettamente ragione", poiché la tempesta si placa in pochi minuti. La domanda "Qualcuno ti ha offeso?" ha lo stesso effetto.

4 Metodo di ascolto empatico

Supportando emotivamente una persona che urla, cioè semplicemente "assentando" a lui, puoi anche calmarlo rapidamente.

5 Metodo di trasferimento

Un modo efficace per neutralizzare un urlatore è dirigere la sua energia in modo costruttivo. Ad esempio, un dipendente che passa cronicamente a voci alzate dovrebbe essere assegnato in modo ottimale per essere responsabile della comunicazione con i clienti con i quali "è impossibile senza urlare".

6 Modificare il metodo dell’angolo

Se non è possibile frenare l’urlatore, prova a cambiare atteggiamento nei suoi confronti. L’aggressività e la maleducazione del capo possono essere viste come una sorta di indurimento e addestramento prima di un nuovo passaggio di carriera.

Infine, l’ultimo e principale consiglio a chi si può classificare come non il più equilibrato. Gli psicologi affermano che la cosa più importante è cogliere il momento in cui ci si avvicina al punto di ebollizione per interrompere la comunicazione. Se questo fallisce, allora è altrettanto importante rendersi conto del proprio torto e scusarsi. Se questo si è rivelato oltre il potere, gli esperti consigliano di passare alla comunicazione elettronica per qualche tempo: la necessità di non pronunciare, ma di digitare le tue parole ti consente di pensarle e analizzarle.
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