Nada es tan valioso ni tan barato como la cortesía.

Estas palabras del famoso escritor español Cervantes se citan a menudo en numerosos libros sobre ética y etiqueta. Como las palabras del filósofo estadounidense Emerson: “La cortesía es la suma de pequeños sacrificios que brindamos a las personas que nos rodean". El precio de las "víctimas" es realmente mínimo. Esto es amistad sincera, palabras de disculpa o gratitud expresadas oportunamente, la capacidad de escuchar y ceder. Detrás de cualquier manifestación de cortesía, este estilo de comportamiento deseado por todos, está la benevolencia hacia las personas.

De la práctica de la vida, sabemos que la cortesía de la cortesía es diferente. Otra sonrisa poco sincera en el deber repele, y una mano extendida poco amistosa no agrada. "Cortesía fría", "cortesía helada", "grosería educada": estas expresiones están vivas. Al igual que sus reflejos en la vida real. La verdadera cortesía siempre complace al alma con amabilidad y desinterés. Ella es brillante y agradable. Es inherente a una persona decente orgánicamente, porque sus actos nobles en cualquier situación se derivan de altos principios morales.

Hay muchas reglas de etiqueta en el mundo, y algunas de ellas son realmente formales. Es una señal de cortesía en España invitar a un huésped a quedarse a desayunar, pero incluso después de una segunda invitación, se acepta con agradecimiento por esta cortesía rechazarla. Y solo la tercera invitación puede dar testimonio de la verdadera intención de comunicarse con el invitado.

En Portugal, se considerará descortés visitar asuntos personales antes de las 11 a. m. En Holanda, no ven mucha cortesía en dar la mano. En Bélgica, la demostración de un excelente apetito al comer se considera una cortesía. Así, la idea de algunos atributos de cortesía en diferentes pueblos puede ser diferente. En su papel principal, la cortesía es una categoría moral y de comportamiento estable y un rasgo incondicionalmente positivo del carácter humano. Ser cortés significa tratar a las personas con respeto, tener tacto, estar siempre dispuesto a ayudar en situaciones sencillas de la vida cotidiana, encontrar un compromiso razonable en caso de desacuerdos cotidianos.

Una persona que esté en armonía con las reglas de los buenos modales será un modelo en la observancia de las normas de etiqueta del habla. Aquí es donde la cortesía realmente cuesta muy poco, solo use las palabras mágicas "gracias", "por favor", "sea amable", "sea amable", "lo siento", "disculpe", "es difícil para usted", "podría aconsejar".

Dirigirse respetuosamente a extraños y mayores solo con "usted" es la norma para una persona educada. En "usted" se volverá hacia su amigo si se encuentra con él en un entorno oficial. La transición a "usted" será aceptable solo en las relaciones cercanas y en la comunicación con los más jóvenes.

Cabe señalar que las fórmulas de cortesía de la etiqueta del habla tienen diferentes matices dependiendo de cada situación específica, el tema del diálogo. Por lo tanto, una solicitud formal puede expresarse cortésmente con las palabras "permítame" o "permítame", pero siempre con una explicación de la esencia de la solicitud ("permítame llamar").

En la comunicación benévola se utilizan ciertas fórmulas, giros verbales, que ayudan a mitigar los aspectos negativos en las posiciones de los interlocutores. Estos son, por ejemplo, comentarios simples como “hubo un pequeño problema”, “no soy muy bueno en esto”, “aquí tuvimos una pequeña discusión”, etc.

Suaviza las esquinas agudas, la categórica, la rigidez en el diálogo, la capacidad de usar expresiones interrogativas en lugar de declaraciones ("Estuviste en el cine X, ¿no?"). Es mejor usar frases negativas en lugar de preguntas directas ("¿Ya llegaste a la parada del autobús?"). Una persona educada también suavizará la demanda con una forma interrogativa: no “dame una chaqueta”, sino “¿podrías darme una chaqueta?”.

Si una persona es cortés o no puede determinarse por muchas acciones. Una persona de buenos modales siempre tendrá la costumbre de pensar en los intereses de los demás. Tal persona nunca ocupará con sus codos los reposabrazos adyacentes comunes en la sala de cine y bloqueará sin contemplaciones la exhibición en la exhibición de los ojos de los demás. No se permitirá comprar un billete sin hacer cola ni meterse en un autobús, empujando bruscamente a otro pasajero.

Cualquiera que sea el aspecto de la comunicación que se toque, los indicadores de cortesía serán la manifestación de buena voluntad, tacto, delicadeza y atención hacia los demás.