Miski pole nii väärtuslik ega odav kui viisakus.

Neid kuulsa hispaania kirjaniku Cervantese sõnu tsiteeritakse sageli paljudes eetikat ja etiketti käsitlevates raamatutes. Nagu Ameerika filosoof Emersoni sõnad: "Viisakus on väikeste ohvrite summa, mille toome ümbritsevatele inimestele." "Ohvrite" hind on tõesti minimaalne. See on siiras sõbralikkus, õigeaegselt väljendatud vabandus- või tänusõnad, oskus kuulata ja järele anda. Igasuguse viisakuse ilmingu taga on see kõigi poolt ihaldatud käitumisstiil heatahtlikkus inimeste suhtes.

Elupraktikast teame, et viisakuse viisakus on erinev. Järjekordne ebasiiras naeratus tööülesannete täitmisel tõrjub ja ebasõbralik väljasirutatud käsi ei meeldi. “Külm viisakus", “jäine viisakus”, “viisakas ebaviisakus” – need väljendid on elusad. Täpselt nagu nende peegeldused päriselus. Tõeline viisakus rõõmustab hinge alati lahkuse ja huvitatusega. Ta on särav ja meeldiv. See on korralikule inimesele omane orgaaniliselt, sest tema üllad teod igas olukorras tulenevad kõrgetest moraalipõhimõtetest.

Maailmas on palju etiketireegleid ja mõned neist on tõesti formaalsed. Külalise hommikusöögile kutsumine on Hispaanias viisakuse märk, kuid isegi pärast teist kutset võetakse selle viisakuse eest tänuga vastu, et sellest keeldutakse. Ja alles kolmas kutse võib anda tunnistust tõelisest kavatsusest külalisega suhelda.

Portugalis peetakse ebaviisakaks isiklike asjadega tegelemist enne kella 11 hommikul. Hollandis ei näe nad kätlemises erilist viisakust. Belgias peetakse söömise ajal suurepärase isu demonstratiivset näitamist viisakaks. Seega võib ettekujutus mõnest viisakuse atribuudist erinevatel rahvastel olla erinev. Oma põhirollis on viisakus stabiilne moraali- ja käitumiskategooria ning inimloomuse tingimusteta positiivne joon. Viisakas tähendab suhtuda inimestesse lugupidavalt, olla taktitundeline, alati valmis aitama lihtsates igapäevastes olukordades, leidma mõne argise erimeelsuse korral mõistliku kompromissi.

Inimene, kes on kooskõlas heade kommete reeglitega, on eeskujuks kõneetiketi normide järgimisel. Siin maksab viisakus tõesti väga vähe, kasutage lihtsalt võlusõnu "aitäh", "palun", "olge lahke", "olge lahke", "vabandage", "vabandage", "kas sul on raske", "kas saaksite nõu anda".

Võõraste ja vanemate poole lugupidavalt pöördumine ainult sõnaga "sina" on viisaka inimese norm. "Sina" puhul pöördub ta oma sõbra poole, kui kohtub temaga ametlikus keskkonnas. Üleminek "sinale" on vastuvõetav ainult lähisuhetes ja suheldes noorematega.

Tuleb märkida, et kõneetiketi viisakatel valemitel on sõltuvalt igast konkreetsest olukorrast, dialoogi teemast erinevad varjundid. Niisiis, ametlikku palvet võib viisakalt väljendada sõnadega "luba mind" või "luba mul", kuid alati koos selgitusega palve olemuse kohta ("lubake mul helistada").

Heatahtlikus suhtluses kasutatakse teatud valemeid, verbaalseid pöördeid, mis aitavad maandada negatiivseid aspekte vestluspartnerite positsioonides. Need on näiteks lihtsad kommentaarid nagu “oli üks väike probleem”, “Ma ei ole selles väga hea”, “meil oli siin väike tüli” jne.

See silub teravaid nurki, kategoorilisust, jäikust dialoogis, oskust kasutada väidete asemel küsivaid väljendeid ("Sa olid X kinos, eks?"). Otseste küsimuste asemel on parem kasutada negatiivseid fraase ("Kas olete juba bussipeatusesse jõudnud?"). Viisakas inimene pehmendab nõudmist ka küsiva vormiga: mitte “anna mulle jope”, vaid “kas sa saaksid mulle jope anda?”.

Seda, kas inimene on viisakas või mitte, saab määrata paljude tegudega. Hea kommetega inimesel on alati kombeks mõelda teiste huvidele. Selline inimene ei hõiva kunagi küünarnukkidega kinosaali ühiseid külgnevaid käetugesid ega blokeeri näituse eksponaati teiste silme eest tseremooniata. Ta ei luba endale järjekorrata piletit osta ega bussi sisse pressida, tõugates jämedalt teist reisijat.

Ükskõik, millist suhtlusaspekti puudutatakse, on viisakuse näitajad hea tahte, taktitunde, delikaatsuse ja tähelepanelikkuse väljendus teiste suhtes.