Mikään ei ole niin arvokasta tai halpaa kuin kohteliaisuus.
Näitä kuuluisan espanjalaisen kirjailijan Cervantesin sanoja lainataan usein useissa etiikkaa ja etikettiä koskevissa kirjoissa. Kuten amerikkalaisen filosofin Emersonin sanat: "Kovillisuus on pienten uhrauksien summa, jotka tuomme ympärillämme oleville ihmisille." "Uhrien" hinta on todella minimaalinen. Tämä on vilpitöntä ystävällisyyttä, oikea-aikaisesti ilmaistuja anteeksipyynnön tai kiitollisuuden sanoja, kykyä kuunnella ja antaa periksi. Kaikkien kohteliaisuuden ilmentymien takana tämä kaikkien toivoma käyttäytymistyyli on hyväntahtoisuus ihmisiä kohtaan.
Elämänkäytännöstä tiedämme, että kohteliaisuuden kohteliaisuus on erilaista. Toinen epärehellinen hymy töissä karkottaa, eikä epäystävällinen ojennettu käsi ei miellytä. "Kylmä kohteliaisuus", "jäinen kohteliaisuus", "kohtelias töykeys" – nämä ilmaisut ovat elossa. Aivan kuten heidän heijastuksensa oikeassa elämässä. Todellinen kohteliaisuus miellyttää aina sielua ystävällisyydellä ja välinpitämättömyydellä. Hän on valoisa ja miellyttävä. Se on luontaista ihmisarvoiselle ihmiselle orgaanisesti, koska hänen jalot tekonsa missä tahansa tilanteessa johtuvat korkeista moraalisista periaatteista.
Maailmassa on monia etiketin sääntöjä, ja osa niistä on todella muodollisia. Espanjassa vieraan kutsuminen aamiaiselle on kohteliaisuuden merkki, mutta toisenkin kutsun jälkeen otetaan kiitollisena tästä kohteliaisuudesta kieltäytyä. Ja vain kolmas kutsu voi todistaa todellisesta aikomuksesta kommunikoida vieraan kanssa.
Portugalissa ei ole kohteliasta ottaa yhteyttä henkilökohtaisiin asioihin ennen klo 11. Hollannissa he eivät näe paljon kohteliaisuutta kättelyssä. Belgiassa erinomaisen ruokahalun osoittamista syömisen yhteydessä pidetään kohteliaisuutena. Siten ajatus joistakin kohteliaisuuden ominaisuuksista eri kansoilla voi olla erilainen. Pääroolissaan kohteliaisuus on vakaa moraali- ja käyttäytymiskategoria ja ehdottoman myönteinen ihmisluonteen piirre. Kohteliaisuus tarkoittaa ihmisten kohtelemista kunnioittavasti, tahdikkuutta, aina valmiita auttamaan yksinkertaisissa arjen tilanteissa, löytää järkevä kompromissi joissakin arjen erimielisyyksissä.
Henkilö, joka on sopusoinnussa hyvien tapojen sääntöjen kanssa, on mallina puheetiketin normien noudattamisessa. Täällä kohteliaisuus maksaa todella vähän, käytä vain taikasanoja "kiitos", "ole kiltti", "ole kiltti", "anteeksi", "anteeksi", "onko sinulle vaikeaa", "Voisitko neuvoa".
Kohteliaalle ihmiselle on normaalia puhua kunnioittavasti tuntemattomille ja vanhimmille vain sanalla "sinu". "Sinä" hän kääntyy ystävänsä puoleen, jos hän tapaa hänet virallisessa ympäristössä. Siirtyminen "sinun" on hyväksyttävä vain läheisissä suhteissa ja kommunikaatiossa nuorempien kanssa.
On huomattava, että puheetiketin kohteliaisilla kaavoilla on erilaisia sävyjä riippuen kustakin erityisestä tilanteesta, vuoropuhelun aiheesta. Joten muodollinen pyyntö voidaan ilmaista kohteliaasti sanoilla "salli minut" tai "salli minun", mutta aina selittämällä pyynnön olemus ("salli minun soittaa").
Hyväntekevässä kommunikaatiossa käytetään tiettyjä kaavoja, sanallisia käännöksiä, jotka auttavat vähentämään keskustelukumppanien asemien negatiivisia puolia. Näitä ovat esimerkiksi yksinkertaiset kommentit, kuten "pieni ongelma oli", "en ole kovin hyvä tässä", "meillä oli täällä vähän riitaa" jne.
Se tasoittaa teräviä kulmia, kategorisuutta, dialogin jäykkyyttä, kykyä käyttää kyseleviä ilmaisuja lausuntojen sijaan ("Sinä olit elokuvateatterissa X, eikö?"). On parempi käyttää negatiivisia lauseita suorien kysymysten sijaan ("Oletko jo saavuttanut bussipysäkkiä?"). Kohtelias ihminen pehmentää vaatimusta myös kyselylomakkeella: ei "anna minulle takki", vaan "voisitko antaa takin?".
Se, onko henkilö kohtelias vai ei, voidaan määrittää monilla teoilla. Hyvätapaisella ihmisellä on aina tapana ajatella muiden etuja. Sellainen henkilö ei koskaan miehitä kyynärpäillään yhteisiä vierekkäisiä käsinojia elokuvateatterissa ja peitä näyttelyn näyttelyä hätiköimättä muiden silmiltä. Hän ei anna itsensä ostaa lippua ilman jonoa tai puristaa bussiin työntäen karkeasti toista matkustajaa.
Mitä tahansa kommunikoinnin osa-aluetta kosketaankin, kohteliaisuuden osoittimet ovat hyväntahtoisuuden, tahdikkuuden, herkkyyden ja tarkkaavaisuuden osoitus muita kohtaan.