Nada é tão valioso ou tão barato quanto a cortesia.

Estas palavras do famoso escritor espanhol Cervantes são frequentemente citadas em numerosos livros sobre ética e etiqueta. Como as palavras do filósofo americano Emerson: “A polidez é a soma de pequenos sacrifícios que fazemos às pessoas ao nosso redor". O preço das "vítimas" é realmente mínimo. Isso é amizade sincera, palavras expressas oportunamente de desculpas ou gratidão, a capacidade de ouvir e ceder. Por trás de qualquer manifestação de polidez, esse estilo de comportamento desejado por todos, está a benevolência para com as pessoas.

Pela prática de vida, sabemos que a polidez da polidez é diferente. Outro sorriso insincero de plantão repele, e uma mão estendida hostil não agrada. “Cordialidade fria”, “polidez fria”, “grosseria educada” – essas expressões estão vivas. Assim como seus reflexos na vida real. A verdadeira polidez sempre agrada a alma com bondade e desinteresse. Ela é brilhante e agradável. É inerente a uma pessoa decente organicamente, porque seus atos nobres em qualquer situação derivam de altos princípios morais.

Existem muitas regras de etiqueta no mundo, e algumas delas são realmente formais. É um sinal de cortesia na Espanha convidar um hóspede para o café da manhã, mas mesmo depois de um segundo convite, é aceito com gratidão por essa cortesia recusá-lo. E somente o terceiro convite pode atestar a verdadeira intenção de se comunicar com o convidado.

Em Portugal, será considerado falta de educação ligar para assuntos pessoais antes das 11 horas. Na Holanda, eles não veem muita cortesia em apertar as mãos. Na Bélgica, a demonstração de excelente apetite ao comer é considerada uma cortesia. Assim, a ideia de alguns atributos de polidez em diferentes povos pode ser diferente. Em seu papel principal, a polidez é uma categoria moral e comportamental estável e um traço incondicionalmente positivo do caráter humano. Ser educado significa tratar as pessoas com respeito, ter tato, estar sempre pronto para ajudar em situações simples do dia a dia, encontrar um compromisso razoável em caso de divergências cotidianas.

Uma pessoa que esteja em harmonia com as regras de boas maneiras será um modelo na observância das normas de etiqueta da fala. É aqui que a polidez realmente custa muito pouco, basta usar as palavras mágicas “obrigado”, “por favor”, “seja gentil”, “seja gentil”, “desculpe”, “com licença”, “é difícil para você”, “você poderia aconselhar”.

Dirigir-se respeitosamente a estranhos e idosos apenas com “você” é a norma para uma pessoa educada. Em "você", ele se voltará para seu amigo se o encontrar em um ambiente oficial. A transição para "você" será aceitável apenas em relacionamentos íntimos e em comunicação com os mais jovens.

Deve-se notar que as fórmulas educadas de etiqueta de fala têm matizes diferentes dependendo de cada situação específica, o assunto do diálogo. Assim, um pedido formal pode ser expresso educadamente com as palavras "permita-me" ou "permite-me", mas sempre com uma explicação da essência do pedido ("permite-me ligar").

Na comunicação benevolente, certas fórmulas, turnos verbais são usados, ajudando a mitigar os aspectos negativos nas posições dos interlocutores. São, por exemplo, comentários simples como “houve um pequeno problema”, “não sou muito bom nisso”, “tivemos uma pequena discussão aqui”, etc.

Suaviza cantos afiados, categóricos, rigidez no diálogo, a capacidade de usar expressões interrogativas em vez de declarações (“Você estava no cinema X, não estava?”). É melhor usar frases negativas em vez de perguntas diretas (“Você já chegou ao ponto de ônibus?”). Uma pessoa educada também suavizará a demanda com uma forma interrogativa: não “me dê uma jaqueta”, mas “você poderia me dar uma jaqueta?”.

Se uma pessoa é educada ou não, pode ser determinado por muitas ações. Uma pessoa bem-educada sempre terá o hábito de pensar nos interesses dos outros. Tal pessoa nunca ocupará com os cotovelos os apoios de braços adjacentes comuns na sala de cinema e bloqueará sem cerimônia a exibição na exposição dos olhos dos outros. Ele não se permite comprar uma passagem sem fila ou se espremer em um ônibus, empurrando rudemente outro passageiro.

Qualquer que seja o aspecto da comunicação abordado, os indicadores de polidez serão a manifestação de boa vontade, tato, delicadeza e atenção para com os outros.