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Rien n’est aussi précieux ou aussi bon marché que la courtoisie.

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Ces paroles du célèbre écrivain espagnol Cervantès sont souvent citées dans de nombreux ouvrages sur l’éthique et l’étiquette. Comme les mots du philosophe américain Emerson: "La politesse est la somme de petits sacrifices que nous apportons aux gens qui nous entourent." Le prix des "victimes" est vraiment minime. C’est une amitié sincère, des mots d’excuses ou de gratitude exprimés en temps opportun, la capacité d’écouter et de céder. Derrière toute manifestation de politesse, ce style de comportement souhaité par tous, se cache la bienveillance envers les gens.

De la pratique de la vie, nous savons que la politesse de la politesse est différente. Un autre sourire hypocrite en service repousse, et une main tendue hostile ne plaît pas. "Politesse froide", "politesse glaciale", "impolitesse polie" – ces expressions sont vivantes. Tout comme leurs reflets dans la vraie vie. La vraie politesse plaît toujours à l’âme avec bienveillance et désintéressement. Elle est lumineuse et agréable. Il est organiquement inhérent à une personne décente, car ses nobles actions dans n’importe quelle situation découlent de principes moraux élevés.

Il existe de nombreuses règles d’étiquette dans le monde, et certaines d’entre elles sont vraiment formelles. C’est un signe de courtoisie en Espagne d’inviter un invité à rester pour le petit-déjeuner, mais même après une deuxième invitation, il est accepté avec gratitude pour cette courtoisie de la refuser. Et seule la troisième invitation peut témoigner de la véritable intention de communiquer avec l’invité.

Au Portugal, il sera considéré comme impoli d’appeler pour des affaires personnelles avant 11 heures. En Hollande, ils ne voient pas beaucoup de courtoisie dans la poignée de main. En Belgique, l’affichage démonstratif d’un excellent appétit en mangeant est considéré comme une courtoisie. Ainsi, l’idée de certains attributs de politesse chez différents peuples peut être différente. Dans son rôle principal, la politesse est une catégorie morale et comportementale stable et un trait inconditionnellement positif du caractère humain. Être poli signifie traiter les gens avec respect, faire preuve de tact, être toujours prêt à aider dans les situations simples du quotidien, trouver un compromis raisonnable en cas de désaccords quotidiens.

Une personne qui est en harmonie avec les règles de bonnes manières sera un modèle dans l’observation des normes d’étiquette de la parole. C’est là que la politesse coûte vraiment très peu, il suffit d’utiliser les mots magiques «merci », «s’il vous plaît », «soyez gentil », «soyez gentil », «désolé », «excusez-moi », «c’est difficile pour vous », "pourriez-vous me conseiller".

S’adresser respectueusement aux étrangers et aux anciens uniquement avec "vous" est la norme pour une personne polie. Sur "vous" il se tournera vers son ami s’il le rencontre dans un cadre officiel. La transition vers "vous" ne sera acceptable que dans les relations étroites et dans la communication avec les plus jeunes.

Il convient de noter que les formules polies de l’étiquette de la parole ont des nuances différentes en fonction de chaque situation spécifique, le sujet du dialogue. Ainsi, une demande formelle peut être exprimée poliment avec les mots "permettez-moi" ou "permettez-moi", mais toujours avec une explication de l’essence de la demande ("permettez-moi d’appeler").

Dans la communication bienveillante, certaines formules, tournures verbales sont utilisées, contribuant à atténuer les aspects négatifs dans les positions des interlocuteurs. Ce sont par exemple des commentaires simples du type «il y a eu un petit problème », «je ne suis pas très doué pour ça », «on s’est un peu disputé là », etc.

Il adoucit les angles vifs, la catégorisation, la rigidité des dialogues, la possibilité d’utiliser des expressions interrogatives au lieu d’énoncés (« Tu étais au cinéma X, n’est-ce pas ? »). Il est préférable d’utiliser des phrases négatives plutôt que des questions directes (« Êtes-vous déjà arrivé à l’arrêt de bus? »). Une personne polie adoucira également la demande avec une forme interrogative: non pas «donne-moi une veste », mais «pourrais-tu me donner une veste? ».

Le fait qu’une personne soit polie ou non peut être déterminé par de nombreuses actions. Une personne bien élevée aura toujours l’habitude de penser aux intérêts des autres. Une telle personne n’occupera jamais avec ses coudes les accoudoirs adjacents communs dans la salle de cinéma et bloquera sans ménagement l’exposition à l’exposition des yeux des autres. Il ne se permettra pas d’acheter un billet sans file d’attente ou de se faufiler dans un bus, en poussant brutalement un autre passager.

Quel que soit l’aspect de la communication abordé, les indicateurs de politesse seront la manifestation de la bienveillance, du tact, de la délicatesse et de l’attention envers les autres.

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